Регламент организации и проведения личного приема граждан в ГБУЗ «ГП № 8 ДЗМ»

1. Настоящий регламент разработан в соответствии требованиями Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ и определяет порядок организации и проведения личного приема граждан в ГБУЗ «ГП № 8 ДЗМ».

2. Личный прием граждан в ГБУЗ «ГП № 8 ДЗМ» осуществляется главным врачом учреждения, а также заместителями главного врача по вопросам в части их касающихся, в соответствии с утвержденным графиком личного приема граждан, размещенном на официальном сайте https://gp8.mos.ru.

3. График личного приема граждан:

3.1. Главный врач - понедельник с 15:00 до 17:00;

3.2. Заместитель главного врача по медицинской части – среда с 12:00 до 15:00;

3.3. Заместитель главного врача по КЭР – понедельник с 15:00 до 19:00;

3.4. Заместитель главного врача по общим вопросам – среда с 15:00 до 19:00;

4. Главный врач может передавать полномочия по ведению приема одному из заместителей.

5. Место проведения личного приема граждан главным врачом: г. Москва, Мичуринский проспект, Олимпийская деревня, д. 16, корп. 1, каб. 719 и/или конференц-зал каб. 701.

6. Для записи на личный прием к главному врачу (заместителям главного врача) граждане подают (направляют на электронный адрес: gp8@zdrav.mos.ru) предварительно письменное заявление, либо обращаются в секретариат.

7. Прием заявлений граждан, предварительную беседу с указанными лицами и запись на личный прием к главному врачу проводят секретари/делопроизводители учреждения.

8. Каждое обращение гражданина о личном приеме к главному врачу регистрируется в Журнале регистрации личного приема граждан, ведущийся в электронном виде.

9. В ходе предварительной беседы лицо, записавшееся на прием, проходит ознакомление с выдержкой из правил внутреннего распорядка ГБУЗ «ГП №8 ДЗМ», под роспись в карточке предварительной записи на личный прием граждан (Приложение 1 к настоящему Регламенту). В случае согласования даты и времени приема в заочном формате карточка заполняется непосредственно перед приемом.

10. Также в карточку предварительной записи на личный прием граждан вносятся ФИО, дата рождения, полис ОМС пациента, контактный телефон, электронная почта, суть обращения, запланированная дата приема.

11. В случае, если обращение граждан на личный прием к главному врачу (заместителям главного врача) является коллективным, то на прием допускается не более трех представителей.

12. Продолжительность личного приема граждан 30 минут. Время приема может быть увеличено по решению главного врача (заместителей главного врача), осуществляющих личный прием граждан.

13. Если в заявлении гражданина о записи на личный прием содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГБУЗ «ГП №8 ДЗМ», гражданину дается ответ с разъяснением, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

14. Граждане приглашаются на личный прием в порядке очередности. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

15. В записи на личный прием может быть отказано по следующим основаниям:

15.1. Вопрос не относится к компетенции главного врача (заместителей главного врача);

15.2. В случае, если ранее на личном приеме давались разъяснения по существу поставленных вопросов, а новых доводов или обстоятельств, влияющих на ранее принятое решение, не возникло.

16. При личном приеме гражданин обязан:

16.1. Предъявить документ, удостоверяющий личность;

16.2. Соблюдать санитарно-эпидемиологический режим, действующий в учреждении (масочный режим и пр.);

16.3. Вести себя корректно, не нарушать общественный порядок, соблюдать нормы этики делового общения.

17. При проведении личного приема главный врач (заместители главного врача) вправе привлекать к участию в приеме должностных лиц учреждения.

18. В случае, если изложенные в ходе личного приема в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина или представителя организации может быть дан устно, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, если ранее заявитель направлял письменное обращение.

19. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», и рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

20. Личный прием граждан может быть отменен в следующих случаях:

20.1. Гражданин не явился на прием в течение 10 минут от назначенного времени приема;

20.2. Гражданин отказывается предоставить документ, удостоверяющий личность;

20.3. Гражданин отказывается соблюдать установленные в учреждении порядки и правила, в том числе санитарно-эпидемиологический режим, в т.ч. масочный режим;

20.4. Поведение гражданина не соответствует нормам морали и нравственности, либо гражданином допускается совершение оскорбительных действий в отношении лица, осуществляющего личный прием граждан.

21. В случае допущения указанных в п.20 обстоятельств, главный врач (заместители главного врача) вправе прервать (отменить) прием и внести соответствующую отметку в карточку личного приема гражданина с указанием причин.

22. Решение главного врача (заместителя главного врача), ведущего личный прием, оформляется на бланке карточки личного приема (приложение №2 к настоящему Регламенту) в виде поручения, подписывается, регистрируется и направляется ответственному сотруднику (далее – исполнитель).

23. Каждое поручение главного врача (заместителей главного врача), проводившего личный прием, ставится на контроль.

24. Контроль в части исполнения поручений, данных во время личного приема граждан, осуществляется секретарями учреждения.

25. Поручение, данное на личном приеме, должно быть выполнено исполнителем в течение 30 дней со дня подписания карточки личного приема и регистрации поручения, если поручением не установлен иной срок.

26. Продление сроков исполнения таких поручений возможно только главным врачом (заместителями главного врача), установившими срок исполнения.

27. Запись на повторный прием осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение (или если срок, установленный для его рассмотрения, истек).

28. При проведении приема запрещается ведение аудио-, видеосъемки.